Podnetom je pre nás všetko, s čím nie ste spokojní: stretnutie, ktoré nezačalo načas, zápis s chybou, nejasná platba alebo informácia, ktorá sa ukázala ako neaktuálna. Nemusíte to nazývať sťažnosťou a nemusíte vypĺňať formulár.
Ako podnet podať
Napíšte na sumantociak9@gmail.com alebo zavolajte na +421911008745 v pracovné dni od 9:00 do 17:00. Pomôže, ak uvediete dátum stretnutia, ktorého sa podnet týka, a čo by ste považovali za primerané riešenie. Telefonický podnet vám potvrdíme aj e-mailom, aby ste mali záznam.
Lehoty
- Potvrdenie prijatia do 2 pracovných dní, s menom človeka, ktorý podnet rieši.
- Vybavenie do 14 dní. Ak treba niečo overiť dlhšie, napíšeme prečo a dokedy, najviac do 30 dní.
- Vrátenie peňazí, ak je podnet oprávnený, do 14 dní od vybavenia, na účet, z ktorého prišla platba.
Keď sa ukáže, že sme niečo vysvetlili nesprávne
Opravu pošleme písomne všetkým, ktorí v danom období prebrali ten istý modul, nielen vám. Opravený zápis nahradí pôvodný a stretnutie, na ktorom chyba zaznela, vám nezaúčtujeme.
Čo podnet neovplyvní
Podanie podnetu nemá vplyv na vaše ďalšie termíny ani na kredit. Stretnutia môžete medzitým pokračovať alebo ich podľa podmienok používania ukončiť bez poplatku.
Ak s riešením nesúhlasíte
Môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na orgán dozoru nad ochranou spotrebiteľa. Pri otázkach osobných údajov je postup opísaný v zásadách ochrany osobných údajov.
Podnety neuverejňujeme a s nikým ich nezdieľame. Uchovávame ich rok od vybavenia, aby sme vedeli, či sa rovnaký problém neopakuje.